Das eine hat ja mit dem anderen auch nichts zu tun.
Ist ja nicht so, das der Bandmitarbeiter seine Arbeit für 30 Minuten niederlegt, damit er erstmal 4 Fragebögen per Post und 10 per Mail rausschickt.
Kundenfeedback ist schon sehr wichtig für einen Hersteller, auch um immer besser zu werden, ich finde es sogar gut, das dort nun auch mehr Augenmerk drauf liegt.
Alles andere macht schnell den Eindruck von: "Wir haben dir das Auto verkauft, ob es dir gefällt ist uns egal und kauf doch bitte in 4 Jahren wieder ein neues".
Mein FOH wo ich den Räderwechsel machen lasse, ruft mich danach auch jedes mal an ob alles ok war. Nervt auch ein wenig, aber so erhalten sie wenigstens Feedback.